服务乡村旅游发展 守护京津“后花园”

服务乡村旅游发展 守护京津“后花园”
——国网天津蓟县供电公司履行全面社会责任侧记
王建慧
蓟县是天津市唯一的半山区县,是历史文化名城、京津唐生态绿心。近年来蓟县乡村旅游业发展迅速,旅游业发展对电能需求量增大起到一定积极作用,对于国网天津蓟县供电公司来说这是机遇也是挑战。
面对机遇,蓟县公司从社会责任的视角和为客户带来价值的角度,加强与客户、政府沟通管理,转变与各利益相关方的沟通方式,以沟通交流争取利益相关方对企业决策和活动的理解、信任、支持和合作,最大限度的实现综合价值。面对挑战,蓟县公司积极与政府、旅游局、客户等利益相关方“面对面零距离”沟通,服务郭家沟、常州村、东山、寺沟、船舱峪等景区电气化改造。
目前蓟县共有110千伏变电站8座,35千伏变电站21座。加快转变电网发展方式已成为蓟县县委县政府的共识,蓟县公司运用社会责任管理的理念与思路,充分考虑利益相关方对电力需求、安全管理工作的影响和诉求,建立全口径安全生产的利益相关方管理。满足旅游业发展用电负荷需求增长的同时不断优化电网发展环境,实现经济、社会和环境综合价值最大化。
精品化乡村旅游对电能质量提出新要求
蓟县的乡村旅游从上世纪九十年代初发展到现在,已经走过了二十多个年头。今年是蓟县旅游“123”行动计划实施的关键年,即用三年时间提升一百个旅游村,两千个农家乐经营主体,三万张高标准床位,打造全景乡村旅游。力促全县乡村旅游像高档次、精品化转型升级,成为在全国具有一定影响力的乡村旅游目的地。投资近三亿元,先后打造了郭家沟、东山、寺沟、船舱峪、小穿芳峪村等乡村旅游示范样板。目前,全县已发展市级旅游特色村一百零四个,农家院经营户一千三百多户,直接从业人员近万人。
随着蓟县乡村旅游业的发展,农家院数量如雨后春笋迅速增加,打造精品农家院,相应的基础设备、家用电器也随之增多。每年5月到10月是农家院最火爆的时候,由于部分地区变压器少,容量不足,低压供电半径长,导致末端电压偏低,一些农家院出现电饭煲做不熟饭、日光灯打不开的情况,使用热水器、空调等大功率电器更是妄想。一些农村出现了空调、冰箱、洗衣机等家用电器“想买不敢买”、“买了不敢用”、“用了也没用”的尴尬现象。供电能力与农村经济发展不相适应矛盾突出,供电出现新的瓶颈,负荷的增高对电能质量的要求也随之提高。
为加强配网供电质量管理,蓟县公司对近千家农家院进行为期半年的现场检查,下发了《关于开展低电压相关运维管理问题专项排查治理工作的通知》。配电运检室指派专人每周四对95598工单进行梳理,对涉及新增的低电压点位进行分析,通过与配电班沟通具体情况,确定治理方案;建立低电压三级动态监监测网络,通过监测用户线路中部和末端电压,主动掌握低电压点位。通过用采系统数据检测,及时对莲花岭、砖瓦窑、联合村以及下营地区农家院配变负载分析。
通过与旅游局、用户等利益相关方沟通,细化并明确工程实施各环节责任主体和工作内容,确定了农家院集中的村镇优先实施改造任务。利用先进技术手段实施低电压治理工作。完成了《配网三相不平衡调节开关(DUS)关键技术研究》科研项目实施前的各项准备工作,目前已经完成研究外委招标工作并在盘山地区、上仓地区选取试点。
优质服务为乡村旅游添色彩
传统高压新装增容,从业务受理开始到供电方案完成,单电源需要15天,双电源需要30天;设计文件审核需要10天;中间检查阶段需要5天;竣工验收阶段,从竣工报验到竣工验收需要5天;装表接电需要5天。传统业扩报装流程至少需要40至55天。低压非居民新装增容装表接电,无外部工程需要4天,有外部工程需要8天。业扩报装工程量较多,流程繁琐,在等待办理过程中,减少了景区及农家院收入。
蓟县公司针对乡村旅游发展所带来的如:业扩报装流程繁琐、个别客户服务不佳等问题进行深入研讨,公司各相关专业部室定期组织开展专题研讨会,提高农家院业扩报装效率及服务水平。蓟县公司全面应用“五位一体”思维模式和工作方法,简化了业扩报装手续,缩短方案答复、装表接电以及客户环节的工作时间,有效提升了客户满意度。同时,蓟县公司将“五位一体”工作法拓展至客户环节中,蓟县公司严格落实业扩报装全环节管控措施,实行“一证受理”和“一次性告知”,营销部直接拟定供电方案并答复用户,自受理到答复供电方案只需要1工作日的时间,大大少于15个工作日的承诺时限要求。有效缩短了用户的停电时间,提高了公司售电量,同时保障各利益相关方的用电需求,实现综合价值最大化。
居民安装“掌上电力”
加强客户服务,积极宣传远程购电,在农家院集中乡镇积极宣传并大力开展远程充值购电活动,鼓励客户通过支付宝、微信、“掌上电力”手机客户端等多样化的服务渠道进行电力充值,实现智能表客户“足不出户”就能享受到便捷、高效的缴费服务。
组织开展营业厅互比互看评优活动,将社区经理机制向城镇和农村地区延伸,组织社区和村队经理开展供电服务六进活动,开展服务态度和服务行为投诉治理活动。制作蓟县公司优质服务执行指引口袋书,分别是服务情景、服务行为、应答示范、注意事项、防范措施,对工作人员的服务行为起到规范作用。
电能替代使乡村旅游更环保
蓟县旅游以自然景观为主,重在山青、水秀、峰奇、谷幽、湖美、洞绝,因此对环境的保护尤为重要。农家院一般建在山间、湖畔,难以实现集中供暖,传统煤炭取暖方式既不安全,同时污染环境,煤炭供热的时代正在成为历史,绿色清洁能源正走上时代舞台。随着津蓟、蓟平两条高速先后通车,蓟县已经融入“京津一小时经济圈”,成为环渤海经济圈的“京东发展门户”。随着一系列新能源汽车优惠政策的落地,新能源汽车市场也在不断增长。蓟县本地及来蓟旅游的新能源汽车逐渐增多,部分旅游景区如盘山旅游景区,也启用电动汽车作为服务车辆,电能替代市场潜力很大。
旅游业的快速发展,需要社会各界全方位的支持与协作。蓟县供电公司通过多次与政府、建委、环保局、工经委、旅游局、规划局等利益相关方进行沟通交流,并与近千家农家院老板及入住农家院的顾客进行面对面沟通调研,开展问卷调查活动,倾听各利益相关方在电力改造、用电安全方面的诉求。
 
为了让越来越多乡村旅游客户享受到智能用电的美好生活,使家居全智能、生活更低碳,蓟县公司推动风能、太阳能等新能源和电动汽车产业发展。在盘山景区设立充电桩,方便景区服务车辆及游客电动汽车充电。津蓟高速蓟州服务区建设高速充换电站项目正在建设中,以方便电动汽车游客经由高速来蓟县旅游。
近两年来,蓟县公司举办了电采暖相关产品及技术讲座。邀请政府有关部门、下营常州村村主任以及中惠、普华讯光等厂家技术人员参加。会上,中惠地热膜、普华讯光碳晶板厂家人员分别带来的自己的产品,同时技术人员分别介绍了各自产品的类型、性能、供暖效果、安全指标、使用寿命、使用范围等情况,同时列举了几个成功的案例,使客户在现场感受了产品的供暖效果,进一步得到了建委等政府部门的认可,推动了电能替代工作的顺利开展,为农家院改变取暖方式,采用电采暖打好了基础,同时蓟县公司开拓了售电市场,实现了经济共赢。
强基除患为乡村旅游保安全
山林内可燃物较多,在盛夏及冬季季节,蓟县山区进入用电负荷高峰期。部分山区电力线路老化,电力设施可能出现打火引起山林火灾。
蓟县公司定期开展山区电力“强基除患”大检查大排查大整治活动。同时对辖区内重要电力客户进行用电检查及电力安全宣讲活动。检查覆盖了蓟县地区的盘山、黄崖关、梨木台、八仙山等山区的配电线路及高压重要用户。各山区线路巡视员翻山越岭,对责任区内线路、基杆进行拉网式排查。重大隐患建立四项清单,并由配电运检班对隐患缺陷进行集中治理,确保山区电力设备安全稳定运行,为山区旅游提供电力保障。
接下来蓟县公司将进一步增强责任意识,牢记企业政治责任、社会责任、经济责任,把服务蓟县经济社会发展、树立良好企业形象作为重要责任。总结社会责任经验,并将其全面应用在各产业领域。蓟县公司将继续加强与政府、客户等利益相关方的沟通协作,充分利用蓟县特殊的地理位置、发展定位,多争取试点项目,解放思想,创新管理,打造更为响亮的特色亮点工作,为美丽蓟县建设提供优质电力,守护好京津“后花园”。